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Telefonische Unterstützung und Beratung bekommst du montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr unter 04281 9 888 222. Unter dieser Nummer kannst du uns auch per WhatsApp erreichen. Du kannst uns aber auch gerne jederzeit eine E-Mail schreiben an support@fritzundfrei.de.

Wir sind ein reiner Onlinevertrieb. Nach vorheriger Terminvereinbarung kannst du deine Bestellung aber gerne bei uns in Jeersdorf abholen.

Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktage bearbeitet und versendet.

Die Bestellung der Produkte ist zu jeder Zeit möglich. Nach Aufgabe der Bestellung wird alles, was vorrätig ist, innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und mit DHL GoGreen klimafreundlich CO₂-neutral versendet. Als Paket oder Kleinpaket. Entsprechend deiner gewählten Zahlungsart erfolgt die Bezahlung bei Abschluss der Bestellung.

Eine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung bekommst du direkt nach Abschluss des Bezahlvorgangs in Form einer E-Mail.

Solltest du keine E-Mail erhalten, überprüfe bitte zunächst deinen Spam- und Papierkorb-Ordner. Falls auch dort keine E-Mail zu finden ist, kannst du uns gerne kontaktieren.

Aus logistischen Gründen ist es bedauerlicherweise nicht möglich, deine Bestellung zu einem von dir bestimmten Zeitpunkt zu versenden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Unsere Versandkosten innerhalb von Deutschland betragen pauschal 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 75,00 € versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei. Unsere Versandkostenpauschale nach Österreich beträgt 14,90 €.

Aktuell versenden wir innerhalb von Deutschland und nach Österreich. Du kannst uns aber gerne eine E-Mail an support@fritzundfrei.de senden, dann finden wir für eine Lieferung in andere Länder bestimmt eine Lösung.

Für Bestellungen aus Deutschland bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:

• PayPal, PayPal Express
• Kreditkarte: Mastercard, American Express und VISA.
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• giropay
• Vorkasse

Deine Rechnungen findest du jederzeit in deinem Kundenkonto. So vermeiden wir unnötige Papierverbrauch und du hast einen optimalen Überblick über deine Zahlungen. Außerdem sind deine personenbezogenen Kundendaten sicher verwahrt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail. Darin findest du Informationen vom Versandanbieter sowie deine Sendungsverfolgungsnummer. Falls gewünscht, stehen wir auch gerne zur Verfügung, um dir aktualisierte Informationen zukommen zu lassen.

Solltest du keine E-Mail erhalten, überprüfe bitte zunächst deinen Spam- und Papierkorb-Ordner. Falls auch dort keine E-Mail zu finden ist, kannst du uns gerne kontaktieren.

Sollte dein Kauf nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Erwerb an uns zurücksenden.

Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt sowie vollständig ist und sich noch in der Originalverpackung befindet. Personalisierte Artikel, Prints, Lebensmittel, Spirituosen und Stiefelsocken sind von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen.

Aktuell bieten wir keinen Umtausch der Produkte an.

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung, ob alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt wurden, bekommst du den bereits geleisteten Betrag ohne die Versandkosten innerhalb von 14 Tagen zurück. Rückerstattungen erfolgen zwangsläufig über die ursprüngliche Zahlungsart. Nachdem deine Retoure eingegangen und verbucht wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wir erhalten regelmäßig Anfragen zu diesem Thema, da größere Anbieter diesen Service in der Regel anbieten. Als kleine Firma sind wir jedoch nicht in der Lage und nicht gewillt, kostenlose Retouren anzubieten und das aus mehreren Gründen: Wenn wir alle Faktoren wie Arbeitskosten, Verpackung und Bearbeitung der retournierten Ware berücksichtigt, belaufen sich die Kosten einer Rücksendung im Durchschnitt auf 25,00 €. Hinzu kommt, dass die Ware für mehrere Wochen nicht zum Verkauf steht, was bei unseren teilweisen sehr begrenzten Produktionsmengen oft dazu führt, dass diese interessierten Kunden vorenthalten wird. Abgesehen davon belasten Retouren die Umwelt, da große Mengen an Kartons und Verpackungsmaterial transportiert werden. Dies steht nicht im Einklang mit unserer nachhaltigen Grundeinstellung.

Wir haben uns der Umwelt zuliebe für den Versand in gebrauchten Kartons und Füllmaterial wie bereits gelesenes Zeitungspapier entschieden. Sollte dieses Material nicht vorrätig sein, versenden wir mit nachhaltigen Verpackungen, um unser Klima zu schützen.

Insbesondere im Bereich Bekleidung & Rucksäcke produzieren unserer Manufakturen nicht in Masse und Serie, sondern handgemacht und handgenäht. Daher werden sie direkt vom Hersteller versendet. Deshalb bitten wir um Verständnis, dass es vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Aus logistischen und vor allem aus nachhaltigen Gründen werden große sowie schwere Artikel direkt vom Hersteller versendet. Dies erspart Zeit, so dass deine Bestellung schneller bei dir ist.