FAQ
Hier findest du Antworten zu Versand, Lieferzeiten, Rückgabe, Zahlung und Gutscheinen.
DHL erkennt die Adresse 27383 Jeersdorf nicht. Was tun?
Das ist ein bekanntes DHL-Thema. Jeersdorf ist ein Ortsteil von Scheeßel. Wähl im Adressfeld bitte Scheeßel statt Jeersdorf.
Kann ich die Ware vor Ort abholen?
Wir sind ein reiner Onlineversand und verschicken alle Bestellungen per DHL. Eine Abholung ist nicht möglich, ein Ladengeschäft haben wir nicht.
Was passiert, wenn mein Paket verschwunden ist?
Wurde dein Paket gemäß einer Abstellgenehmigung am Wunschort abgelegt und verschwindet danach, können wir dafür leider nicht haften.
Warum wird teilweise in gebrauchten Kartons versendet?
Wir versenden bewusst in wiederverwendeten Kartons und mit Füllmaterial wie bereits gelesenem Zeitungspapier. Ist das gerade nicht vorrätig, nutzen wir anderes vorhandenes Verpackungsmaterial.
Warum werden einige Artikel direkt durch den Hersteller versendet?
Große und schwere Artikel versenden wir direkt über den Hersteller. Das spart den Umweg über uns und kürzere Transportwege bringen deine Bestellung schneller zu dir.
Warum dauert die Zustellung bei einzelnen Artikeln länger?
Gerade bei Bekleidung fertigen unsere Manufakturen nicht in Serie, sondern handgemacht und handgenäht. Deshalb kann es bei einzelnen Artikeln zu längeren Lieferzeiten kommen. Die längere Lieferzeit steht dann direkt am Produkt.
Ist es möglich, die Lieferung zu einem Wunschtermin zu erhalten?
Aus logistischen Gründen können wir nicht zu einem festen Wunschtermin versenden. Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Wo bleibt meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung raus ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und den Infos zur Sendungsverfolgung. Kommt keine E-Mail an, schau zuerst im Spam-Ordner.
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung?
Direkt nach dem Bezahlen bekommst du die Bestellbestätigung per E-Mail, beim Versand folgt die Versandbenachrichtigung. Kommt nichts an, schau zuerst im Spam-Ordner. Findest du dort auch nichts, melde dich bei uns.
Wann ist die Ware da, wenn ich heute bestelle?
Wenn der Artikel auf Lager ist, geht er spätestens am nächsten Werktag raus. Danach liegt es bei DHL, plan 1 bis 2 Werktage ein, zu den Inseln etwas länger.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Deine Bestellung bearbeiten und versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Wird auch ins Ausland versendet?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Für andere Länder schreib uns an support@fritzundfrei.de, dann finden wir meist eine Lösung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand pauschal 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 75 € liefern wir deutschlandweit versandkostenfrei. Der Versand nach Österreich kostet pauschal 14,90 €, unabhängig vom Bestellwert.
Was kostet der Versand nach Österreich?
Der Versand nach Österreich kostet pauschal 14,90 €, unabhängig vom Bestellwert.
Wie lange dauert der Versand nach Österreich?
Innerhalb Deutschlands liefert DHL in etwa 1 bis 2 Werktagen. Nach Österreich rechne mit 1 bis 2 Tagen mehr.
Retouren
Warum bietet ihr keine kostenlosen Retouren an?
Größere Anbieter bieten das oft, als kleine Firma können wir das nicht. Eine Rücksendung kostet uns mit Arbeit, Verpackung und Bearbeitung im Schnitt rund 25 €, die Ware ist für Wochen aus dem Verkauf, und jeder Rückversand bedeutet zusätzlichen Transport und zusätzliche Verpackung. Das passt nicht zu der Art, wie wir arbeiten.
Bekomme ich ein Rücksendeetikett per Mail?
Wir erstellen keine Rücksendeetiketten. Als kleines Unternehmen geht das bei uns nicht. Sende das Paket bitte selbst, am besten versichert, an unsere Adresse und heb die Sendungsnummer auf, bis deine Erstattung da ist.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Einen Umtausch bieten wir aktuell nicht an. Sende das Produkt zurück und bestelle das gewünschte Produkt neu.
Wann und wie erhalte ich mein Geld nach der Rücksendung zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart, innerhalb von 14 Tagen. Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer bei einer Fehllieferung oder einem Mangel. Sobald deine Retoure verbucht ist, bekommst du eine E-Mail.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sende das Produkt an: Fritz & Frei GbR, Schwalbenweg 28, 27383 Jeersdorf, Deutschland. Ist es neu und originalverpackt, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Leg bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, dann ordnen wir die Retoure eindeutig zu.
Wie lange kann ich mein Produkt zurückgeben?
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Welche Voraussetzungen gelten bei der Rücksendung?
Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und originalverpackt sein. Ausgeschlossen sind personalisierte Artikel, Prints, Lebensmittel, Spirituosen und Stiefelsocken.
Question
Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..
Bestellung & Zahlung
Kann ich auch weitere Größen als angegeben bestellen?
Wir arbeiten eng mit unseren Manufakturen zusammen. Ist deine Wunschgröße nicht dabei, schreib unserem Support, wir versuchen es möglich zu machen.
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Deine Rechnung findest du in deinem Kundenkonto. So sparen wir Papier und du hast deine Zahlungen jederzeit im Blick.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir versenden so schnell wie möglich. Wenn du etwas ändern oder stornieren möchtest, melde dich bitte sofort bei uns. Nach dem Versand sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
Wie sind die Abläufe bei der Bestellung?
Du kannst jederzeit bestellen. Alles, was vorrätig ist, bearbeiten wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und versenden es mit DHL. Bezahlt wird je nach gewählter Zahlungsart beim Abschluss der Bestellung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
In Deutschland kannst du mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Sofortüberweisung und Vorkasse bezahlen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Gutscheine & Rabatte
Kann ich meinen Gutschein verlängern lassen?
Schreib uns an support@fritzundfrei.de, dann prüfen wir das manuell für dich.
Mein Gutschein lässt sich nicht auf ein Bundle anwenden. Warum?
Bundles sind bereits reduziert und daher von zusätzlichen Rabattcodes ausgenommen. Du machst also nichts falsch, der Code lässt sich nicht zusätzlich kombinieren.
Gelten die Rabattcodes für alle Produkte?
Nein. Bei einigen Marken sind die Margen zu gering oder die Hersteller möchten es nicht. Rabattcodes gelten daher nicht für die Marken Northbox und Coastland und nicht für Bundles, die ohnehin schon reduziert sind. Außerdem lassen sie sich nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen einsetzen, nicht mit anderen Aktionen kombinieren und gelten einmal pro Kunde.
Wo finde ich meinen Rabattcode aus dem Newsletter?
Wenn du dich für den Newsletter angemeldet und die Anmeldung per Mail bestätigt hast, bekommst du anschließend eine Mail mit dem Rabattcode. Den kopierst du einfach ins Gutscheinfeld im Checkout.
Wo finde ich den Rabattcode für WhatsApp?
Wenn du dich für WhatsApp angemeldet und die Anmeldung bestätigt hast, bekommst du anschließend eine WhatsApp mit dem Rabattcode. Den kopierst du einfach ins Gutscheinfeld im Checkout.
Ich habe meinen Rabattcode nicht bekommen. Woran liegt das?
Schau bitte zuerst im Spam-Ordner. Und hast du die Anmeldung für Newsletter oder WhatsApp wirklich bestätigt? Wenn es dann immer noch klemmt, melde dich bei uns.
Kontakt & Support
Wie erreiche ich den Kundensupport?
Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr telefonisch unter +49 4281 9888 222 für dich da, und jederzeit per WhatsApp unter derselben Nummer. Oder du schreibst uns an support@fritzundfrei.de. Meistens antworten wir noch am selben Werktag.
Gibt es ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein reiner Onlineversand und haben kein Ladengeschäft. Alle Bestellungen kommen per DHL zu dir.
Bewertungen & Feedback
Wie kann ich eine Google-Bewertung abgeben?
Klasse, dass du eine Bewertung hinterlassen möchtest. Du kannst sie direkt auf unserem Google-Profil abgeben. Den Link dazu findest du hier, oder frag uns einfach danach.
Wie kann ich Fritz & Frei bewerten?
Nach deiner Bestellung bekommst du automatisch eine E-Mail von Trusted Shops mit der Bitte um eine Bewertung. Darüber teilst du deine Erfahrung mit Bestellung, Produkt und Service. Eine Bewertung auf unserem Google-Profil hilft uns ebenfalls weiter.
Was ist Trusted Shops?
Trusted Shops ist ein unabhängiger europäischer Anbieter, der Onlineshops prüft und echte Kundenbewertungen sammelt. Das Trusted-Shops-Siegel zeigt dir, dass Fritz & Frei ein geprüfter Shop ist und keine unsichere Adresse.