FAQ

Unterstützung und Beratung bekommst du montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr unter 04281 9 888 222. Du kannst uns aber auch gerne jederzeit eine E-Mail schreiben an support@fritzundfrei.de.

Wir sind ein reiner Onlinevertrieb. Nach vorheriger Terminvereinbarung kannst du deine Bestellung aber gerne bei uns in Jeersdorf abholen.

Die Bestellung der Produkte ist zu jeder Zeit möglich. Nach Aufgabe der Bestellung wird alles, was vorrätig ist, innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und mit DHL GoGreen klimafreundlich CO2-neutral versendet. Entsprechend deiner gewählten Zahlungsart erfolgt die Bezahlung bei Abschluss der Bestellung.

Bei der Bestellung bei Fritz & Frei gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wir arbeiten sehr eng mit unseren Lieferanten und Manufakturen zusammen. Wenn deine gewünschte Größe nicht dabei sein sollte, kannst du uns über den Kundensupport kontaktieren und wir werden alles versuchen, um deine Wünsche zu erfüllen.

Unser Ziel ist es, deine Bestellung so rasch wie möglich zu versenden. Solltest du Anpassungen an deiner Bestellung vornehmen oder diese stornieren wollen, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir nach dem Versand der Bestellung keine Stornierungen oder Änderungen vornehmen können.

Bitte beachte, dass wir nicht für den Verlust von Paketen haften, die gemäß einer Abstellgenehmigung („Wunschort“) abgelegt wurden und anschließend verschwunden sind.

• Bürste das Fell gelegentlich mit einer weichen Bürste oder schüttle es kräftig aus, um die Fasern aufzufrischen. Vermeide starkes Reiben, um die Fasern nicht zu beschädigen.
• Bei Flecken sofort mit einem feuchten Tuch abtupfen und bei Bedarf ein mildes Reinigungsmittel verwenden. Für gründliche Reinigung einen Fachmann beauftragen.
• Lass dein Schaffell regelmäßig an der frischen Luft an einem schattigen Ort auslüften, um Gerüche zu reduzieren und die Fasern aufzufrischen. Wir schütteln es tatsächlich einfach nur regelmäßig kräftig aus und wuscheln mit den Händen durch das Fell.
• Halte das Fell trocken, um Schimmelbildung zu vermeiden, auch wenn es wasserabweisend ist.
• Bewahre das Fell an einem trockenen, kühlen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung und in einem atmungsaktiven Bezug auf, um es vor Staub und Schmutz zu schützen.

Wir haben unsere Felle übrigens noch nie gewaschen oder reinigen lassen und freuen uns schon sehr viele Jahre über die Qualität. Irgendwann sehen sie natürlich nicht mehr neu aus, aber das finden wir nicht schlimm, so bekommen sie noch mehr Charakter.

Rabatte, Preisnachlässe sowie sonstige Vergünstigungen werden auf freiwilliger Basis gewährt. Ein Anspruch auf die Gewährung solcher Nachlässe besteht nicht.

Rabattaktionen gelten ausschließlich im jeweils angegebenen Zeitraum und nur unter den dabei genannten Bedingungen. Rabattcodes gelten nicht für die Marken Coastland und Northbox sowie für die Rubrik Stühle und Tische. Eine Kombination mit anderen Rabatten, Gutscheinen und Aktionen ist nicht möglich.

Wir behalten uns das Recht vor, Rabattaktionen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder zu beenden.

Wir haben uns der Umwelt zuliebe für den Versand in gebrauchten Kartons und Füllmaterial wie bereits gelesenes Zeitungspapier entschieden. Sollte dieses Material nicht vorrätig sein, versenden wir mit nachhaltigen Verpackungen, um unser Klima zu schützen.

Aktuell versenden wir innerhalb von Deutschland und nach Österreich. Du kannst uns aber gerne eine E-Mail an support@fritzundfrei.de senden, dann finden wir für eine Lieferung in andere Länder bestimmt eine Lösung.

Unsere Versandkosten innerhalb von Deutschland betragen pauschal 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 75,00 € versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei. Unsere Versandkostenpauschale nach Österreich beträgt 14,90 €.

Deine Bestellung wird als Paket oder Warenpost mit DHL GoGreen klimafreundlich CO2-neutral versendet.

Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktage bearbeitet und versendet.

Insbesondere im Bereich Bekleidung produzieren unserer Manufakturen nicht in Masse und Serie, sondern handgemacht und handgenäht. Deshalb bitten wir um Verständnis, dass es vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail. Darin findest du Informationen vom Versandanbieter sowie deine Sendungsverfolgungsnummer. Falls gewünscht, stehen wir auch gerne zur Verfügung, um dir aktualisierte Informationen zukommen zu lassen.

Solltest du keine E-Mail erhalten, überprüfe bitte zunächst deinen Spam- und Papierkorb-Ordner. Falls auch dort keine E-Mail zu finden ist, kannst du uns gerne kontaktieren.

Eine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung bekommst du direkt nach Abschluss des Bezahlvorgangs in Form einer E-Mail.

Solltest du keine E-Mail erhalten, überprüfe bitte zunächst deinen Spam- und Papierkorb-Ordner. Falls auch dort keine E-Mail zu finden ist, kannst du uns gerne kontaktieren.

Aus logistischen Gründen ist es bedauerlicherweise nicht möglich, deine Bestellung zu einem von dir bestimmten Zeitpunkt zu versenden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Aus logistischen und vor allem aus nachhaltigen Gründen werden große sowie schwere Artikel direkt vom Hersteller versendet. Dies erspart Zeit, so dass deine Bestellung schneller bei dir ist.

Für Bestellungen aus Deutschland bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:

• PayPal, PayPal Express
• Kreditkarte: Mastercard, American Express und VISA.
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• giropay
• Vorkasse

Deine Rechnungen findest du jederzeit in deinem Kundenkonto. So vermeiden wir unnötige Papierverbrauch und du hast einen optimalen Überblick über deine Zahlungen. Außerdem sind deine personenbezogenen Kundendaten sicher verwahrt.

Sollte dein Kauf nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Erwerb an uns zurücksenden.

Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt sowie vollständig ist und sich noch in der Originalverpackung befindet. Personalisierte Artikel, Prints, Lebensmittel, Spirituosen und Stiefelsocken sind von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen.

Aktuell bieten wir keinen Umtausch der Produkte an.

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung, ob alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt wurden, bekommst du den bereits geleisteten Betrag ohne die Versandkosten innerhalb von 14 Tagen zurück. Rückerstattungen erfolgen zwangsläufig über die ursprüngliche Zahlungsart. Nachdem deine Retoure eingegangen und verbucht wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wir erhalten regelmäßig Anfragen zu diesem Thema, da größere Anbieter diesen Service in der Regel anbieten. Als kleine Firma sind wir jedoch nicht in der Lage und nicht gewillt, kostenlose Retouren anzubieten und das aus mehreren Gründen: Wenn wir alle Faktoren wie Arbeitskosten, Verpackung und Bearbeitung der retournierten Ware berücksichtigt, belaufen sich die Kosten einer Rücksendung im Durchschnitt auf 25,00 €. Hinzu kommt, dass die Ware für mehrere Wochen nicht zum Verkauf steht, was bei unseren teilweisen sehr begrenzten Produktionsmengen oft dazu führt, dass diese interessierten Kunden vorenthalten wird. Abgesehen davon belasten Retouren die Umwelt, da große Mengen an Kartons und Verpackungsmaterial transportiert werden. Dies steht nicht im Einklang mit unserer nachhaltigen Grundeinstellung.